يضمن متجر “ألوان العناية ” أن جميع المنتجات جديدة، وغير مستعملة، وغير تالفة.
مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج عند الاستلام، نرجو منك إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام المنتج ، و سوف يقوم فريق متجر “ألوان العناية” باستبدال المنتج بدون تكلفة.
“سياسة الاستبدال والاسترجاع”
§ يمكن للعميل أن يسترجع البضاعة المشتراة واستبدالها خلال 7 أيام من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستبدلة كاملة وفي الكراتين الأصلية ، ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة.
§ كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال وكروت الضمان وغيرها.
§ في حالة عدم توفر نفس الصنف المراد استبداله في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مماثلة لها في الشكل والقيمة أو إرجاع مبلغ المنتج ، وسوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن عند استلام العميل للشحنة وفحصها في الحالات التالية:
Ó وجود عيب في المنتج تقدره الشركة.
Ó إذا كانت البضاعة تالفة أو غير الصنف المطلوب.
أما في حالة تغيرت رغبة العميل في البضاعة المشتراة قبل استلامها يستطيع إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ ، وماسوى ذلك يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
يتم إرسال بوليصة شحن على ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الإيميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم 0531562040
او ارسال ايميل الى alwanalenayah@gmail.com
ومن ثم يتم حماية المنتج أو تغليفه جيداً من الأضرار الناتجة في الشحن مع جميع الملحقات والأكياس التي تخص المنتج كاملة وطباعة البوليصة وإرفاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لـ …. (اسم شركة الشحن التي تم استلام الشحنة منها) .
